BNI Meraih Prestasi Di Tingkat Nasional Maupun Internasional

Dalam masa perjalanannya, BNI telah mereposisi identitas korporatnya untuk menyesuaikan dengan pasar keuangan yang dinamis. Identitas pertama sejak BNI berdiri berupa lingkaran warna merah dengan tulisan BNI 1946 berwarna emas melambangkan persatuan, keberanian, dan patriotisme yang memang merefleksikan semangat BNI sebagai bank perjuangan. Pada tahun 1988, identitas korporat berubah menjadi logo layar kapal & gelombang untuk merepresentasikan posisi BNI sebagai Bank Pemerintah Indonesia yang siap memasuki pasar keuangan dunia dengan memiliki kantor cabang di luar negeri. Gelombang mencerminkan gerak maju BNI yang dinamis sebagai bank komersial Negara yang berorientasi pada pasar.

Setelah krisis keuangan melanda Asia tahun 1998 yang mengguncang kepercayaan masyarakat terhadap perbankan nasional, BNI melakukan program restrukturisasi termasuk diantaranya melakukan rebranding untuk membangun & memperkuat reputasi BNI. Identitas baru ini dengan menempatkan angka ‘46’ di depan kata ‘BNI’. Kata ‘BNI’ berwarna tosca yang mencerminkan kekuatan, keunikan, dan kekokohan. Sementara angka ‘46’ dalam kotak orange diletakkan secara diagonal untuk menggambarkan BNI baru yang modern.

Sesuai dengan Top of FormVisi BNI Yaitu Menjadi bank yang unggul, terkemuka, dan terdepan dalam layanan dan kinerja.

v  BNI berupaya menjadi Bank yang ‘unggul’ dalam bidang human capital yang berkualitas, proses bisnis internal yang memberi nilai bagi nasabah melalui improvement dan inovasi melalui produk/jasa yang beragam dan terpadu, serta pengelolaan perbankan berkualitas dengan risiko terukur.

v  ‘Terkemuka’ adalah menjadi bank pilihan utama dengan kualitas layanan terbaik yang pada akhirnya akan menjadikan BNI

v  ‘Terdepan’ dalam hal kinerja keuangan yang berkualitas dibandingkan peers sehingga memberikan kualitas investasi yang memuaskan bagi pemangku kepentingan.

Dan Misi BNI

v  Memberikan layanan prima dan solusi yang bernilai tambah kepada seluruh nasabah, dan selaku mitra pilihan utama

v  Meningkatkan nilai investasi yang unggul bagi investor

v  Menciptakan kondisi terbaik bagi karyawan sebagai tempat kebanggaan untuk berkarya dan berprestasi

v  Meningkatkan kepedulian dan tanggung jawab terhadap lingkungan dan komunitas

v  Menjadi acuan pelaksanaan kepatuhan dan tata kelola perusahaan yang baik

Seiring berjalannya waktu BNI membuktikan diri sebagai Bank yang unggul , terkemuka dan terdepan dalam layanan dan kinerja. Itu semua telah dibuktikannya dengan Prestasi. Dengan meraih banyak penghargaan dari dalam maupun luar negeri. Berikut berbagai penghargaan tersebut

Bottom of Form

1.     Contact Center BNI Cetak Prestasi Tingkat Dunia

Contact Center PT Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk atau yang dikenal dengan BNI Call 500046 mencetak prestasi dalam ajang Contact Center World tingkat dunia di Las Vegas, Amerika Serikat. BNI meraih dua medali emas, satu medali perak, dan satu medali perunggu dalam kompetisi yang digelar Contact Center World dan diikuti oleh peserta perusahaan dan individu dari Asia Pasifik, Eropa, dan Amerika pada pertengahan November 2014 lalu. BNI Call 500046 sebagai layanan phone banking BNI selalui siap memberikan layanan terbaik bagi nasabah dengan memberikan kemudahan untuk mendapatkan imformasi, melakukan transaksi maupun menyampaikan keluhan, Konsistensi dan komitmen BNI Call 500046 untuk selalu meningkatkan kualitas layanan dilakukan secara menyeluruh baik kualitas sumber daya manusia (SDM), proses dan infrastruktur yang memadai. Salah satu upaya peningkatan kualitas SDM adalah dengan mengikutsertakan pegawai-pegawai terbaik BNI Call 500046 dalam ajang kompetisi Contact Center tingkat dunia.

Diawali dengan prestasi di ajang Contact Center World tingkat Asia Pasific di Singapura pada bulan Juni 2014, BNI Call 500046 meraih 4 medali emas, 1 medali perak dan 2 perunggu. Pembuktian prestasi BNI Call 500046 dilanjutkan pada ajang Contact Center World tingkat dunia yang diselengarakan di Las Vegas pada tanggal 10-15 November 2014. Bersaing dengan para pemenang dari Amerika dan Eropa, telah membutikan bahwa BNI diakui sebagai salah satu bank dari Indonesia yang mendapat apresiasi dan prestasi tingkat dunia. BNI Call 50046 berhasil meraih 2 medali emas untuk katagori Best Analys Contact Center dan Best Contact Center Support – HR, medali perak untuk Best Customer Service in Mid- Size Inhouse dan Medali Perunggu untuk Best Help Desk. Keberhasilan mendapatkan penghargaan tingkat dunia tersebut, membuktikan BNI Call 500046 memiliki daya saing yang kuat dan memiliki kompetensi dan layanan bertaraf Internasional.

2.     Sistem Anti Fraud BNI Juarai Kompetisi OpexCon

Proyek pengembangan Sistem Anti Fraud yang dikembangkan PT Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk (BNI) diakui sebagai yang terbaik dalam ajang kompetisi Indonesia Operational Excellence Conference and Award 2014 (OpexCon). Sistem Anti Fraud yang diberi nama BNI Sales Governance ini dinilai unggul oleh dewan juri OpexCon dalam seleksi yang dilaksanakan Juli 2014, sehingga BNI layak memperoleh penghargaan sebagai penerima Gold Achievement OpexCon Award. Penghargaan Gold Achievement OpexCon Award ini disampaikan secara resmi kepada Direktur Konsumer & Ritel BNI Darmadi Sutanto dalam acara Awarding Ceremony Best Project: Indonesia Best Continuous Improvement Project 2014 di Jakarta, Senin (19 September 2014). Opexcon Award merupakan bentuk apresiasi kepada tim pelaksana proyekproyek inovatif dari perusahaan-perusahaan peserta seleksi. Dimana proyek yang dikembangkan mampu memberikan kontribusi positif pada perusahaan maupun industrinya. Opexcon Award dapat menjadi tolok ukur pemeringkatan proyek-proyek yang sedang dilakukan pada sebuah perusahaan dibandingkan dengan proyek lain diindustrinya.

Ada 3 kategori industri yang diikutsertakan dalam penilaian Opexcon Award ini yaitu

·        Manufaktur seperti otomotif, industri makanan, semicon, elektronik, kertas, farmasi, dan tekstil.

·        Industri Energi & Pertambangan seperti minyak, dan gas bumi.

·        Industri Pelayanan dan Jasa yaitu terdiri atas Perbankan, Asuransi, Hotel, Retail, hingga Telekomunikasi. BNI menjadi yang terbaik diindustri Pelayanan dan Jasa yang diikuti oleh 200 peserta.

Pengembangan sistem Anti Fraud ini juga merupakan salah satu bentuk upaya BNI untuk terus meningkatkan pelayanan kepada nasabah serta sejalan dengan peraturan dari Otoritas Jasa Keuangan (OJK) tentang Perlindungan Konsumen. Sistem Anti Fraud yang semakin baik di BNI akan memberikan rasa aman dan nyaman yang lebih maksimal kepada nasabah. “Keunggulan Sistem Anti Fraud BNI Sales Governance ini dapat diterapkan disemua lini penjualan, mulai dari Direct Sales, Telesales, hingga Branches. Intinya bank memastikan bahwa Sales mematuhi seluruh Do and Don’t ketika melakukan kegiatan penjualan kepada calon nasabah,” Tim Pengembangan Sistem Anti Fraud BNI Sales Governance memastikan bahwa sistem ini dapat diterapkan di seluruh cabang BNI. Terbukti penerapannya sudah dilakukan di 11 kota di Indonesia dan mencakup Anti Fraud pada layanan produk Kartu Kredit, BNI Wira Usaha, hingga BNI Griya.

3.     Banking Service Excellence Monitor (BSEM) 2014

Tahun ini, BNI kembali meraih predikat sebagai bank kedua terbaik di Indonesia dalam layanan terhadap nasabah, setelah menjadi Runner Up pada penghargaan Banking Service Excellence Monitor (BSEM) 2014. BSEM merupakan sebuah ajang penghargaan yang diberikan oleh Marketing Research Indonesia (MRI). Hampir diseluruh aspek penilaian, BNI sukses meningkatkan kualitas layanan. Bahkan BNI berhasil memperoleh peringkat pertama, yaitu untuk kategori Performa Terbaik Peralatan Banking Hall, Performa Terbaik Kenyamanan Ruangan, Performa Terbaik ATM dan Performa Terbaik Phone Banking-Machine.

Penghargaan Runner Up Overall Performance, Performa Terbaik Phone Banking-Machine, dan penghargaan Performa Terbaik ATM diterima oleh Direktur Jaringan dan Layanan BNI, Adi Setianto pada Malam Penganugerahan Banking Service Excellence Awards 2014, di Jakarta (13/6). Penghargaan ini diberikan oleh lembaga riset Marketing Research Indonesia (MRI), berdasar survei yang dilakukan di Jakarta, Bogor, Tangerang, Yogyakarta dan Palembang. Penilaian kualitas layanan meliputi beberapa komponen penilaian, yaitu satpam, customer service, teller, peralatan banking hall, kenyamanan ruangan, toilet, ATM, layanan telepon, layanan  e-channel seperti phone banking officer, phone banking mesin, SMS banking, dan internet banking.

4.     BNI raih lima penghargaan dari Asiamoney

PT Bank Negara Indonesia Persero Tbk (BNI) meraih lima penghargaan dari Majalah Asiamoney sebagai pengakuan atas kualitas tata kelola bank yang baik. Lima penghargaan atau anugerah dari hasil jajak pendapat independen tentang Tata Kelola Perusahaan (Corporate Governance Poll) 2013 yang dilaksanakan majalah Asiamoney diraih oleh BNI itu merupakan yang kedua yang diberikan oleh Asiamoney. Hasil survei tersebut merupakan pengakuan pihak eksternal atas kualitas tata kelola pada seluruh prinsip tata kelola bank yang baik (GCG), yaitu Transparansi & Keterbukaan Informasi; Hubungan Investor; Pertanggungjawaban dan Sikap Etis Manajemen serta Dewan Direksi; dan Perlakuan Adil dan Wajar terhadap Hak Pemegang Saham. BNI menjadi bank terbaik di Indonesia oleh survei Asiamoney di sepanjang tahun 2013 yang ditentukan oleh 134 responden dari 86 lembaga secara worldwide yang terdiri atas para fund manager, riset analis, CEO dan CIO serta senior eksekutif perusahaan fund management dan fund hedging.

Kelima anugerah yang diberikan kepada BNI ini adalah Indonesia Best Overall Corporate Governance, Indonesia Best for Disclosure & Transparency, Indonesia Best for Investor Relations, Indonesia Best for Shareholders Right and Equitable Treatment, serta Indonesia Best for Responsibilities and Ethical Behaviour of Management and The Board of Director. Seluruh anugerah tersebut diserahkan oleh Asiamoney secara resmi kepada Direktur Hukum dan Kepatuhan BNI Ahdi Jumhari Luddin di Hongkong pada Kamis (27/2).

Pencapaian yang diperoleh BNI tidak terlepas dari upaya dalam menjaga hubungan baik dengan seluruh pemangku kepentingan khususnya investor melalui program Non Deal Roadshow yang dilakukan 20 kali selama 2013, menggelar 121 kali Investor & Analyst Visit, melakukan 13 kali teleconference, dan empat kali analyst meeting serta menerbitkan 12 kali BNI Monthly Update sebagai publikasi rutin kepada stakeholders eksternal. Dalam jajak pendapat itu, Asiamoney meminta responden memilih dua perusahaan terbaik di Asia untuk empat indikator, yaitu indikator Disclosure & Transparency, Shareholders Right & Equitable Treatment, Responsibilities and Ethical Behaviour of Management And The Board of Director, serta indikator Investor Relations.  Untuk indikator Disclosure & Transparency, pertanyaan yang disampaikan antara lain, perusahaan apa yang memberikan laporan keuangan paling informatif dan perusahaan mana yang berhasil meningkatkan transparansinya dalam 12 bulan terakhir. Untuk indikator Shareholders Right & Equitable Treatment, responden ditanya perusahaan apa yang melindungi hak-hak pemegang saham terbaik dan menjamin perlakukan yang adil untuk semua pemegang sahamnya.  Adapun untuk indikator Responsibilities and Ethical Behaviour of Management and The Board of Director, responden ditanya tentang perusahaan yang mana yang berhasil mengembangkan struktur akuntabilitasnya. Sementara indikator Investor Relations, responden ditanya tentang perusahaan apa yang paling proaktif dalam menginformasikan kinerjanya kepada pelaku pasar, pemegang saham/ investor serta memberikan akses langsung kepada manajemen senior.

5.      Best Remittance Provider in ASEAN tahun 2015 atau tahun keenam dari Majalah Alphasoutheast Asia

Layanan Remitansi BNI tersebut menjadi terbaik karena didukung oleh jaringan luas di dalam & luar negeri, yaitu terdapat 5 Kantor Cabang di Luar Negeri (Singapura, Hong Kong, Tokyo, New York, dan London), satu Sub Branch di Osaka, Jepang, BNI Remittance Limited di Hong Kong, serta Remittance Representatives di negara potensial penempatan TKI. Saat ini, BNI memiliki lebih dari 60 Kantor Virtual tersebar di Arab Saudi, Uni Arab Emirate, Qatar, Kuwait, Oman, Bahrain, Taiwan, Hong Kong, Malaysia, Brunei, Singapura, Australia, dan Belanda. Jumlah transaksi incoming transfer sepanjang tahun 2014 mencapai 1.963.417 transaksi, dan outgoing transfer sebanyak 373.159 transaksi. Sedangkan nominal uang yang ditransfer dari Luar Negeri ke Indonesia melalui BNI selama tahun 2014 mencapai USD 40 Miliar serta kiriman uang dari Indonesia ke Luar Negeri melalui BNI mencapai USD 42 Miliar.

Jaringan yang kuat dan luas di dalam dan luar negeri tersebut menyebabkan BNI menjadi peraih penghargaan Best Trade Solution of The Year in Southeast Asia 4 tahun berturut-turut. Penghargaan ini dapat diraih sebagai hasil dari layanan Trade Finance yang terus dikembangkan, seperti memenuhi komitmen Half Day Service, memastikan layanan yang diberikan oleh staf bersertifikasi, menggunakan BSTP (BNI e-Smart Trade Portal) yang memberikan kemudahan bagi nasabah untuk melakukan transaksi trade secara online dan realtime. Sepanjang tahun 2014, BNI membukukan volume transaksi trade finance sebesar USD 31,1 milyar atau meningkat 8,9% dibandingkan volume trade finance yang diperoleh tahun 2013 (YoY). Transaksi trade finance di BNI saat ini didominasi oleh segmen korporasi meliputi sektor Agriculture (29%); Oil, Gas & Mining (21%); Food and Beverages (17%); Chemical (13%); Retail & Wholesalers (9%); Engineering & Construction (7%); dan Electricity (2%). Segmen Small Medium Enterprise (SME) saat ini juga digarap oleh BNI dalam mengembangkan transaksi trade finance terutama untuk sektor Retail & Wholesalers, Food & Beverages, dan Agriculture.

Adapun penghargaan lainnya yang diterima oleh BNI

1. The Global 2000, The World’s Largest Public Companies 2014 dari Majalah Forbes, Jakarta, Selasa (19 Agustus 2014).
2. Most Admired Knowledge Enterprise (MAKE) dari Indonesia MAKE Study 2014, Jakarta, Rabu (16/7/2014).
3. Emiten Terbaik Sektor Keuangan Bank Badan Usaha Milik Negara (BUMN) dari Busnis Indonesia Award 2014, Jakarta, 24 Juni 2014.
4. Tujuh penghargaan bergengsi dari 8 kategori kompetisi Contact Center World se- Asia Pacific di Singapura bagi BNI Contact Center Contact, 2-6 Juni 2014, 4 diantarnya memperoleh Peringkat Gold, yaitu Best Analyst, Best Contact Center Support Professional – HR, Best Help Desk, dan Best in Costumer Service.
5. The Best Trade Finance Bank in Indonesia & The Leading Counterparty Bank in Indonesia dari The Asian Banker Transaction Banking Awards tahun 2013 dan 2014, Kuala Lumpur, 21 Mei 2014.
6. The Best Emiten Sektor Perbankan dari Majalah Investor, Jakarta, 8 Mei 2014.
7. Memperoleh Sertifikat Akreditasi “A” atau ISTIMEWA dari Arsip Nasional Republik Indonesia (ANRI), Jakarta, 5 Mei 2014. BNI menjadi bank pertama yang mendapatkan akreditasi tersebut.
8. Best Cash Management Bank for Indonesia dalam Asia-Pacific Country Transaction Bank Awards dari The Corporate Treasurer 2013, Singapura, 2 April 2014.
9. Gatot M. Suwondo – CEO PT Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk untuk kategori Most Inspirational CEO BUMN dari “Men’s Obsession Awards 2014” di Jakarta, 14 Februari 2014.
10. The Best Remittances Provider of the Year in Southeast Asia lima tahun berturutturut dan Best Cash Management Solution of The Year in Southeast Asia tiga tahun berturut-turut dari Alpha Southeast Asia Magazine, di Kualalumpur, 23 Januari 2014.
11. Terbaik Pertama Pelaku Jasa Keuangan (PUJK) dalam Kompetisi Inklusi Keuangan (KOINKU) 2014 yang diselenggarakan oleh Otoritas Jasa Keuangan (OJK) untuk Produk Inovatif BNI Debit Online. Award diterima oleh Pemimpin Divisi CMM di Jakarta, Sabtu (20 Desember 2014).
12. Penerima Adibakti Mina Bahari dari Kementerian Kelautan dan Perikanan RI, pada acara malam penghargaan Adibakti Mina Bahari Tingkat Nasional Tahun 2014, di Jakarta, Kamis (4 Desember 2014). Bentuk apresiasi Kementerian Kelautan dan Perikanan RI kepada pihak yang berperan aktif, peduli, dan berprestasi dalam pemanfaatan dan pengelolaan sumber daya di sektor kelautan dan perikanan.
13. Bank persepsi dengan Layanan Penerimaan Negara terbaik 2014 dari Kementerian Keuangan Republik Indonesia, Jakarta, Kamis (4 Desember 2014). Dari 33 wilayah di seluruh Indonesia, BNI menjadi yang terbaik di 9 wilayah yaitu, Batam, DKI Jakarta, Daerah Istimewa Yogyakarta, Banjarmasin, Mamuju, Kendari, Gorontalo, Ternate, dan Manado.
14. The Most Reliable Bank untuk kategori bank Konvensional dengan aset diatas Rp 100 triliun dari Tempo Group dan Indonesia Banking School (IBS), Jakarta, 17 Oktober 2014.
15. Peringkat Atas Annual Report Award (ARA) 2014 bagi BNI sebagai BUMN Keuangan Listed dan Dana Pensiun Lembaga Keuangan BNI untuk kategori Dana Pensiun, Jakarta, 16 Oktober 2014.
16. The Global 2000, The Worlds Largest Public Companies 2014 dari Majalah Forbes, Jakarta, Selasa (19 Agustus 2014).

Semua Penghargaan yang diterima oleh BNI itu tak luput dari baiknya Budaya Perusahaan yang diterapkan oleh BNI. Adapun Budaya Kerja tersebut yaitu

Top of Form

Budaya Kerja BNI”PRINSIP 46”merupakan Tuntunan Perilaku Insan BNI, terdiri dari :

4  NILAI  BUDAYA KERJA BNI	6 NILAI PERILAKU UTAMA  INSAN BNI
Profesionalisme  (Professionalism)	Meningkatkan Kompetensi dan Memberikan Hasil Terbaik
Integritas (Integrity)	Jujur, Tulus dan Ikhlas Disiplin, Konsisten dan Bertanggungjawab
Orientasi Pelanggan (Customer Orientation )	Memberikan Layanan Terbaik Melalui Kemitraan yang Sinergis
Perbaikan Tiada Henti (Continuous Improvement)	Senantiasa Melakukan Penyempurnaan Kreatif dan Inovatif

Bottom of Form