Dalam masa perjalanannya, BNI telah mereposisi
identitas korporatnya untuk menyesuaikan dengan pasar keuangan yang dinamis.
Identitas pertama sejak BNI berdiri berupa lingkaran warna merah dengan tulisan
BNI 1946 berwarna emas melambangkan persatuan, keberanian, dan patriotisme yang
memang merefleksikan semangat BNI sebagai bank perjuangan. Pada tahun 1988,
identitas korporat berubah menjadi logo layar kapal & gelombang untuk
merepresentasikan posisi BNI sebagai Bank Pemerintah Indonesia yang siap
memasuki pasar keuangan dunia dengan memiliki kantor cabang di luar negeri.
Gelombang mencerminkan gerak maju BNI yang dinamis sebagai bank komersial
Negara yang berorientasi pada pasar.
Setelah krisis keuangan melanda Asia tahun 1998 yang
mengguncang kepercayaan masyarakat terhadap perbankan nasional, BNI melakukan
program restrukturisasi termasuk diantaranya melakukan rebranding untuk
membangun & memperkuat reputasi BNI. Identitas baru ini dengan menempatkan
angka ‘46’ di depan kata ‘BNI’. Kata ‘BNI’ berwarna tosca yang mencerminkan
kekuatan, keunikan, dan kekokohan. Sementara angka ‘46’ dalam kotak orange
diletakkan secara diagonal untuk menggambarkan BNI baru yang modern.
Sesuai dengan Visi
BNI Yaitu
Menjadi bank yang unggul, terkemuka, dan terdepan
dalam layanan dan kinerja.
v BNI berupaya menjadi Bank yang
‘unggul’ dalam bidang human capital yang berkualitas, proses bisnis internal
yang memberi nilai bagi nasabah melalui improvement dan inovasi melalui
produk/jasa yang beragam dan terpadu, serta pengelolaan perbankan berkualitas
dengan risiko terukur.
v ‘Terkemuka’ adalah menjadi bank
pilihan utama dengan kualitas layanan terbaik yang pada akhirnya akan
menjadikan BNI
v ‘Terdepan’ dalam hal kinerja
keuangan yang berkualitas dibandingkan peers sehingga memberikan kualitas
investasi yang memuaskan bagi pemangku kepentingan.
Dan Misi BNI
v Memberikan layanan prima dan solusi
yang bernilai tambah kepada seluruh nasabah, dan selaku mitra pilihan utama
v Meningkatkan nilai investasi yang
unggul bagi investor
v Menciptakan kondisi terbaik bagi
karyawan sebagai tempat kebanggaan untuk berkarya dan berprestasi
v Meningkatkan kepedulian dan tanggung
jawab terhadap lingkungan dan komunitas
v Menjadi acuan pelaksanaan kepatuhan
dan tata kelola perusahaan yang baik
Seiring
berjalannya waktu BNI membuktikan diri sebagai Bank yang unggul , terkemuka dan
terdepan dalam layanan dan kinerja. Itu semua telah dibuktikannya dengan
Prestasi. Dengan meraih banyak penghargaan dari dalam maupun luar negeri.
Berikut berbagai penghargaan tersebut
1.
Contact Center BNI Cetak
Prestasi Tingkat Dunia
Contact
Center PT
Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk atau yang dikenal dengan BNI Call 500046
mencetak prestasi dalam ajang Contact Center World tingkat dunia di Las
Vegas, Amerika Serikat. BNI meraih dua medali emas, satu medali perak, dan satu
medali perunggu dalam kompetisi yang digelar Contact Center World dan diikuti
oleh peserta perusahaan dan individu dari Asia Pasifik, Eropa, dan Amerika pada
pertengahan November 2014 lalu. BNI Call 500046 sebagai layanan phone banking
BNI selalui siap memberikan layanan terbaik bagi nasabah dengan memberikan
kemudahan untuk mendapatkan imformasi, melakukan transaksi maupun menyampaikan keluhan,
Konsistensi dan komitmen BNI Call 500046 untuk selalu meningkatkan kualitas
layanan dilakukan secara menyeluruh baik kualitas sumber daya manusia (SDM),
proses dan infrastruktur yang memadai. Salah satu upaya peningkatan kualitas SDM adalah dengan mengikutsertakan
pegawai-pegawai terbaik BNI Call 500046 dalam ajang kompetisi Contact Center
tingkat dunia.
Diawali dengan prestasi di ajang Contact Center World tingkat Asia Pasific di Singapura pada bulan
Juni 2014, BNI Call 500046 meraih 4 medali emas, 1 medali perak dan 2 perunggu.
Pembuktian prestasi BNI Call 500046 dilanjutkan pada ajang Contact Center World tingkat dunia yang diselengarakan di Las Vegas
pada tanggal 10-15 November 2014. Bersaing dengan para pemenang dari Amerika
dan Eropa, telah membutikan bahwa BNI diakui sebagai salah satu bank dari
Indonesia yang mendapat apresiasi dan prestasi tingkat dunia. BNI Call 50046
berhasil meraih 2 medali emas untuk katagori Best Analys Contact Center dan Best
Contact Center Support – HR, medali perak untuk Best Customer Service in Mid-
Size Inhouse dan Medali Perunggu untuk Best Help Desk. Keberhasilan mendapatkan
penghargaan tingkat dunia tersebut, membuktikan BNI Call 500046 memiliki daya
saing yang kuat dan memiliki kompetensi dan layanan bertaraf Internasional.
2.
Sistem Anti Fraud BNI Juarai
Kompetisi OpexCon
Proyek
pengembangan Sistem Anti Fraud yang dikembangkan PT
Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk (BNI) diakui sebagai yang terbaik dalam
ajang kompetisi Indonesia Operational Excellence Conference and Award 2014 (OpexCon).
Sistem Anti Fraud yang diberi nama BNI Sales Governance ini
dinilai
unggul
oleh dewan juri OpexCon dalam seleksi yang dilaksanakan Juli 2014,
sehingga
BNI
layak memperoleh penghargaan sebagai penerima Gold Achievement OpexCon Award. Penghargaan Gold
Achievement OpexCon Award ini disampaikan secara resmi kepada Direktur
Konsumer & Ritel BNI Darmadi Sutanto dalam acara Awarding Ceremony Best
Project: Indonesia Best Continuous Improvement Project 2014 di Jakarta, Senin
(19 September 2014). Opexcon Award merupakan bentuk
apresiasi kepada tim pelaksana proyekproyek inovatif dari perusahaan-perusahaan
peserta seleksi. Dimana proyek yang dikembangkan mampu memberikan
kontribusi positif pada perusahaan maupun industrinya. Opexcon
Award dapat menjadi tolok ukur pemeringkatan proyek-proyek yang sedang
dilakukan pada sebuah perusahaan dibandingkan dengan proyek lain diindustrinya.
Ada
3 kategori industri yang diikutsertakan dalam penilaian Opexcon Award ini yaitu
·
Manufaktur
seperti otomotif, industri makanan, semicon, elektronik, kertas, farmasi, dan
tekstil.
·
Industri
Energi & Pertambangan seperti minyak, dan gas bumi.
·
Industri
Pelayanan dan Jasa yaitu terdiri atas Perbankan, Asuransi, Hotel, Retail,
hingga Telekomunikasi. BNI menjadi yang terbaik diindustri Pelayanan dan Jasa
yang diikuti oleh 200 peserta.
Pengembangan
sistem Anti Fraud ini juga merupakan salah satu bentuk upaya BNI untuk
terus meningkatkan pelayanan kepada nasabah serta sejalan dengan
peraturan dari Otoritas Jasa Keuangan (OJK) tentang Perlindungan
Konsumen. Sistem Anti Fraud yang semakin baik di BNI akan
memberikan rasa aman dan nyaman yang lebih maksimal kepada nasabah. “Keunggulan
Sistem Anti Fraud BNI Sales Governance ini dapat diterapkan disemua
lini penjualan, mulai dari Direct Sales, Telesales, hingga Branches.
Intinya bank memastikan bahwa Sales mematuhi seluruh Do and Don’t ketika
melakukan kegiatan penjualan kepada calon nasabah,” Tim Pengembangan
Sistem Anti Fraud BNI Sales Governance memastikan bahwa sistem
ini dapat diterapkan di seluruh cabang BNI. Terbukti penerapannya sudah dilakukan
di 11 kota di Indonesia dan mencakup Anti Fraud pada layanan produk
Kartu Kredit, BNI Wira Usaha, hingga BNI Griya.
3.
Banking
Service Excellence Monitor (BSEM)
2014
Tahun ini,
BNI kembali meraih predikat sebagai bank kedua terbaik di Indonesia dalam
layanan terhadap nasabah, setelah menjadi Runner Up pada
penghargaan Banking Service Excellence Monitor (BSEM) 2014.
BSEM merupakan sebuah ajang penghargaan yang diberikan oleh Marketing Research
Indonesia (MRI).
Hampir
diseluruh aspek penilaian, BNI sukses meningkatkan kualitas layanan. Bahkan BNI
berhasil memperoleh peringkat pertama, yaitu untuk kategori Performa Terbaik
Peralatan Banking Hall, Performa Terbaik Kenyamanan Ruangan, Performa
Terbaik ATM dan Performa Terbaik Phone Banking-Machine.
Penghargaan Runner
Up Overall Performance, Performa Terbaik Phone Banking-Machine, dan
penghargaan Performa Terbaik ATM diterima oleh Direktur Jaringan dan Layanan
BNI, Adi Setianto pada Malam Penganugerahan Banking Service Excellence Awards
2014, di Jakarta (13/6). Penghargaan ini diberikan oleh lembaga riset
Marketing Research Indonesia (MRI), berdasar survei yang dilakukan di Jakarta,
Bogor, Tangerang, Yogyakarta dan Palembang. Penilaian kualitas layanan meliputi
beberapa komponen penilaian, yaitu satpam, customer service, teller,
peralatan banking hall, kenyamanan ruangan, toilet, ATM, layanan
telepon, layanan e-channel seperti phone banking
officer, phone banking mesin, SMS banking,
dan internet banking.
4.
BNI raih lima penghargaan dari Asiamoney
PT Bank
Negara Indonesia Persero Tbk (BNI) meraih lima penghargaan dari Majalah
Asiamoney sebagai pengakuan atas kualitas tata kelola bank yang baik. Lima
penghargaan atau anugerah dari hasil jajak pendapat independen tentang Tata
Kelola Perusahaan (Corporate Governance Poll) 2013 yang dilaksanakan majalah
Asiamoney diraih oleh BNI itu merupakan yang kedua yang diberikan oleh
Asiamoney. Hasil survei tersebut merupakan pengakuan pihak eksternal atas
kualitas tata kelola pada seluruh prinsip tata kelola bank yang baik (GCG),
yaitu Transparansi & Keterbukaan Informasi; Hubungan Investor;
Pertanggungjawaban dan Sikap Etis Manajemen serta Dewan Direksi; dan Perlakuan
Adil dan Wajar terhadap Hak Pemegang Saham. BNI menjadi bank terbaik di
Indonesia oleh survei Asiamoney di sepanjang tahun 2013 yang ditentukan oleh
134 responden dari 86 lembaga secara worldwide yang terdiri atas para fund
manager, riset analis, CEO dan CIO serta senior eksekutif perusahaan fund management
dan fund hedging.
Kelima
anugerah yang diberikan kepada BNI ini adalah Indonesia Best Overall Corporate
Governance, Indonesia Best for Disclosure & Transparency, Indonesia Best
for Investor Relations, Indonesia Best for Shareholders Right and Equitable
Treatment, serta Indonesia Best for Responsibilities and Ethical Behaviour of
Management and The Board of Director. Seluruh anugerah tersebut diserahkan
oleh Asiamoney secara resmi kepada Direktur Hukum dan Kepatuhan BNI Ahdi
Jumhari Luddin di Hongkong pada Kamis (27/2).
Pencapaian
yang diperoleh BNI tidak terlepas dari upaya dalam menjaga hubungan baik dengan
seluruh pemangku kepentingan khususnya investor melalui program Non Deal
Roadshow yang dilakukan 20 kali selama 2013, menggelar 121 kali Investor &
Analyst Visit, melakukan 13 kali teleconference, dan empat kali analyst meeting
serta menerbitkan 12 kali BNI Monthly Update sebagai publikasi rutin kepada
stakeholders eksternal. Dalam jajak pendapat itu, Asiamoney meminta responden
memilih dua perusahaan terbaik di Asia untuk empat indikator, yaitu indikator
Disclosure & Transparency, Shareholders Right & Equitable Treatment,
Responsibilities and Ethical Behaviour of Management And The Board of Director,
serta indikator Investor Relations. Untuk indikator Disclosure &
Transparency, pertanyaan yang disampaikan antara lain, perusahaan apa yang
memberikan laporan keuangan paling informatif dan perusahaan mana yang berhasil
meningkatkan transparansinya dalam 12 bulan terakhir. Untuk indikator Shareholders
Right & Equitable Treatment, responden ditanya perusahaan apa yang
melindungi hak-hak pemegang saham terbaik dan menjamin perlakukan yang adil
untuk semua pemegang sahamnya. Adapun untuk indikator Responsibilities
and Ethical Behaviour of Management and The Board of Director, responden
ditanya tentang perusahaan yang mana yang berhasil mengembangkan struktur
akuntabilitasnya. Sementara indikator Investor Relations, responden ditanya
tentang perusahaan apa yang paling proaktif dalam menginformasikan kinerjanya
kepada pelaku pasar, pemegang saham/ investor serta memberikan akses langsung
kepada manajemen senior.
5. Best Remittance
Provider in ASEAN tahun 2015 atau tahun keenam dari Majalah Alphasoutheast Asia
Layanan Remitansi BNI tersebut menjadi terbaik
karena didukung oleh jaringan luas di dalam & luar negeri, yaitu terdapat
5 Kantor Cabang di Luar Negeri (Singapura, Hong Kong, Tokyo, New York, dan London),
satu Sub Branch di Osaka, Jepang, BNI Remittance Limited di Hong
Kong, serta Remittance Representatives di negara potensial penempatan
TKI. Saat ini, BNI memiliki lebih dari 60 Kantor Virtual tersebar di
Arab Saudi, Uni Arab Emirate, Qatar, Kuwait, Oman, Bahrain, Taiwan, Hong
Kong, Malaysia, Brunei, Singapura, Australia, dan Belanda. Jumlah
transaksi incoming transfer sepanjang tahun 2014 mencapai 1.963.417 transaksi,
dan outgoing transfer sebanyak 373.159 transaksi. Sedangkan nominal uang
yang ditransfer dari Luar Negeri ke Indonesia melalui BNI selama tahun 2014
mencapai USD 40 Miliar serta kiriman uang dari Indonesia ke Luar Negeri
melalui BNI mencapai USD 42 Miliar.
Jaringan yang kuat dan luas di dalam dan luar negeri
tersebut menyebabkan BNI menjadi peraih penghargaan Best Trade
Solution of The Year in Southeast Asia 4 tahun berturut-turut. Penghargaan
ini dapat diraih sebagai hasil dari layanan Trade Finance yang terus
dikembangkan, seperti memenuhi komitmen Half Day Service, memastikan
layanan yang diberikan oleh staf bersertifikasi, menggunakan BSTP (BNI
e-Smart Trade Portal) yang memberikan kemudahan bagi nasabah untuk
melakukan transaksi trade secara online dan realtime. Sepanjang
tahun 2014, BNI membukukan volume transaksi trade finance sebesar USD
31,1 milyar atau meningkat 8,9% dibandingkan volume trade finance yang
diperoleh tahun 2013 (YoY). Transaksi trade finance di BNI saat
ini didominasi oleh segmen korporasi meliputi sektor Agriculture (29%);
Oil, Gas & Mining (21%); Food and Beverages (17%); Chemical (13%);
Retail & Wholesalers (9%); Engineering & Construction (7%);
dan Electricity (2%). Segmen Small Medium Enterprise (SME)
saat ini juga digarap oleh BNI dalam mengembangkan transaksi trade
finance terutama untuk sektor Retail & Wholesalers, Food &
Beverages, dan Agriculture.
Adapun penghargaan lainnya yang diterima oleh BNI
- The Global 2000, The World’s Largest Public
Companies 2014 dari Majalah Forbes, Jakarta, Selasa (19 Agustus 2014).
- Most Admired Knowledge
Enterprise (MAKE) dari Indonesia MAKE Study 2014, Jakarta,
Rabu (16/7/2014).
- Emiten Terbaik Sektor Keuangan Bank Badan Usaha
Milik Negara (BUMN) dari Busnis Indonesia Award 2014, Jakarta, 24 Juni
2014.
- Tujuh penghargaan bergengsi dari 8 kategori
kompetisi Contact Center World se- Asia Pacific di Singapura bagi
BNI Contact Center Contact, 2-6 Juni 2014, 4 diantarnya memperoleh
Peringkat Gold, yaitu Best Analyst, Best Contact Center Support
Professional – HR, Best Help Desk, dan Best in Costumer
Service.
- The Best Trade Finance
Bank in Indonesia & The Leading Counterparty Bank in Indonesia dari The Asian Banker Transaction Banking Awards tahun
2013 dan 2014, Kuala Lumpur, 21 Mei 2014.
- The Best Emiten Sektor Perbankan dari Majalah
Investor, Jakarta, 8 Mei 2014.
- Memperoleh Sertifikat Akreditasi “A” atau
ISTIMEWA dari Arsip Nasional Republik Indonesia (ANRI), Jakarta, 5 Mei
2014. BNI menjadi bank pertama yang mendapatkan akreditasi tersebut.
- Best Cash Management
Bank for Indonesia dalam Asia-Pacific
Country Transaction Bank Awards dari The Corporate Treasurer 2013,
Singapura, 2 April 2014.
- Gatot M. Suwondo – CEO
PT Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk untuk kategori Most Inspirational CEO BUMN dari “Men’s Obsession Awards 2014” di
Jakarta, 14 Februari 2014.
- The Best Remittances
Provider of the Year in Southeast Asia lima tahun berturutturut dan Best Cash Management Solution of The Year in Southeast Asia
tiga tahun berturut-turut dari Alpha Southeast Asia Magazine, di
Kualalumpur, 23 Januari 2014.
- Terbaik Pertama Pelaku Jasa Keuangan (PUJK) dalam
Kompetisi Inklusi Keuangan (KOINKU) 2014 yang diselenggarakan oleh
Otoritas Jasa Keuangan (OJK) untuk Produk Inovatif BNI Debit Online. Award
diterima oleh Pemimpin Divisi CMM di Jakarta, Sabtu (20 Desember 2014).
- Penerima Adibakti Mina Bahari dari Kementerian
Kelautan dan Perikanan RI, pada acara malam penghargaan Adibakti Mina
Bahari Tingkat Nasional Tahun 2014, di Jakarta, Kamis (4 Desember 2014).
Bentuk apresiasi Kementerian Kelautan dan Perikanan RI kepada pihak yang
berperan aktif, peduli, dan berprestasi dalam pemanfaatan dan pengelolaan
sumber daya di sektor kelautan dan perikanan.
- Bank persepsi dengan Layanan Penerimaan Negara
terbaik 2014 dari Kementerian Keuangan Republik Indonesia, Jakarta, Kamis
(4 Desember 2014). Dari 33 wilayah di seluruh Indonesia, BNI menjadi yang
terbaik di 9 wilayah yaitu, Batam, DKI Jakarta, Daerah Istimewa
Yogyakarta, Banjarmasin, Mamuju, Kendari, Gorontalo, Ternate, dan Manado.
- The Most Reliable Bank untuk kategori bank Konvensional dengan aset diatas Rp 100 triliun
dari Tempo Group dan Indonesia Banking School (IBS), Jakarta, 17 Oktober
2014.
- Peringkat Atas Annual Report Award (ARA) 2014
bagi BNI sebagai BUMN Keuangan Listed dan Dana Pensiun Lembaga Keuangan
BNI untuk kategori Dana Pensiun, Jakarta, 16 Oktober 2014.
- The Global 2000, The Worlds Largest Public
Companies 2014 dari Majalah Forbes, Jakarta, Selasa (19 Agustus 2014).
Semua Penghargaan yang diterima oleh BNI itu tak luput
dari baiknya Budaya Perusahaan yang diterapkan oleh BNI. Adapun Budaya Kerja
tersebut yaitu
Budaya Kerja
BNI”PRINSIP 46”merupakan Tuntunan Perilaku Insan BNI, terdiri dari :
4 NILAI
BUDAYA KERJA BNI |
6 NILAI PERILAKU UTAMA
INSAN BNI |
Profesionalisme
(Professionalism) |
|
Integritas
(Integrity) |
|
Orientasi Pelanggan
(Customer Orientation ) |
|
Perbaikan Tiada Henti
(Continuous Improvement) |
|